Le service support est disponible selon 3 niveaux, le premier "découverte" vous permet gratuitement de bénéficier d'un support par ticket (nombre illimité, sur tout sujet). le second "Standard" vous ouvre une ligne téléphonique aux heures ouvrées et garantie des SLA au niveau du délai d'intervention (pour les incidents) et du délai de qualification (pour les demandes de changements). Le troisième "Premium" est disponible 24/7 et prend des engagements en matière de délai de rétablissement des incidents et de délai de mise en oeuvre des changements.
Le premier niveau "Découverte" est inclus dans notre prestation et donc totalement gratuit. les 2 niveaux suivants sont facturés sur la base d'un prix plancher et d'un pourcentage de la facture mensuelle
